服务即商品

胖东来看重服务，认为它是增强顾客忠诚度的核心产品，这种看法颇具远见。在激烈的市场竞争中，服务正变得越来越重要。胖东来明白，卓越的服务能够提升顾客的满意度，进而增强他们对品牌的信赖。以许昌为例，胖东来超市凭借其细致入微的服务吸引了众多消费者，这种服务不仅是无形的，还带来了丰厚的利润。

提供优质服务不仅让顾客感到方便，而且对企业利润的提升起到了关键作用。以胖东来电器为例，员工们对产品了如指掌，服务态度热情周到，这让顾客购买时更加安心，售后也有可靠保障。正是这些服务让顾客乐意购买商品，从而带动了企业利润的稳步增长。

激发员工积极性

胖东来以高质量的服务调动了员工的热情。公司为员工创造了适宜的工作条件，并设置了激励措施，促使他们乐于为顾客提供帮助。以胖东来商场为例，员工对顾客的热情并非仅仅出于职责，更是源自内心的主动。这种热情源于企业提供的福利和关爱，让员工得以愉快地工作。

员工积极性高，便能更优质地服务客户。以胖东来某店为例，员工见顾客有疑问，便会立刻上前帮助解答，这主要得益于他们的积极性。他们视服务为展现个人能力和价值的途径，工作中始终充满热情，既为顾客提供美好体验，也使企业获益。

服务体现方式

胖东来提供的服务质量，得益于员工的专业技能、温馨的笑容和迅速的行动。员工们经过严格培训，对各种商品了如指掌，能够为顾客提供精确的建议。以化妆品区为例，员工会根据顾客的肤质和需求，推荐合适的产品，这种专业的服务赢得了众多顾客的赞誉。

微笑亲切，行动高效，这些同样是服务的关键要素。踏入胖东来，顾客首先感受到的是员工真挚的微笑，那份温馨让人印象深刻。一旦顾客提出需求，员工便会立刻行动，比如在生鲜区，他们会迅速为顾客挑选新鲜食材，既节省了顾客的时间，又显著提高了顾客的满意度。

衡量服务标准

胖东来坚持“说到做到”的原则，打造了出色的服务口碑。这一标准贯穿于企业运营的每一个环节。在胖东来商场，商品定价、品质以及售后服务都严格依照承诺执行。因此，顾客对其深信不疑，纷纷选择光顾。

保持老客户的花费远小于吸引新客户，员工与顾客间的积极交流对于增强顾客忠诚度至关重要。胖东来的员工们耐心回答顾客的疑问、妥善解决问题，与顾客建立起深厚的情感联系。这种交流如同桥梁，将胖东来与顾客紧密联系在一起，使顾客成为忠实的回头客。

服务存在的问题

众多企业在效仿胖东来服务模式时遇到了困难，它们过于自信，以为自己的服务就是顾客真正想要的。以一些服装公司为例，当顾客希望得到舒适的购物体验时，这些公司却只顾着推崇服装设计的新颖，却忽视了顾客对购物环境和试衣体验的要求，结果引发了顾客的不满情绪。

企业文化的内向性存在弊端，企业仅限于提供现有服务，未能洞悉顾客的实际需求。比如某些家居企业，它们只看重家具的品质和价格，却忽略了顾客对定制设计和安装服务的期待，这导致服务质量难以得到提高。

真诚是服务秘诀

真诚是提高服务质量的核心要素。胖东来始终以真诚之心对待顾客，无论是服务细节还是商品挑选，都充分考虑顾客需求。比如在食品区，胖东来严格监管食品品质，只为顾客提供新鲜、健康的食品，这份真诚赢得了顾客的信任和认可。

企业若想提高服务质量、打造良好声誉、拓展盈利空间以及增强客户忠诚度，便需借鉴胖东来的经验，将真诚之心融入服务之中。你认为还有哪些途径可以帮助企业有效提升服务水平？