如今，金融服务正朝着智能化方向迈进，零售银行正面临如何高效服务众多客户的难题。恰逢AIGC技术的兴起，为银行带来了新的发展契机。它能为客户量身定制数字理财顾问，这一点无疑极具吸引力。

AIGC数字理财师的情感交流

在零售银行业务里，传统的理财服务往往缺少情感互动。但如今，数字理财顾问能以人的方式与客户对话。比如，在一些银行的试点项目里，客户能体验到数字理财顾问的热情问候。当客户向其表达理财目标时，数字理财顾问会主动回应，并深刻理解客户的需求。这种交流方式与过去的机械客服对话截然不同。数字理财顾问会根据客户的情绪变化来调整交流策略。这使普通客户在处理日常金融事务时获得更佳的体验，从而提升了他们对银行服务的满意度。

将这种情感互动融入业务，使得更多的人乐于与数字理财师互动。数字理财师会记住客户的偏好，让客户觉得受到重视，就像与熟悉的理财顾问交谈那样轻松自然。

AIGC对产品的理解助力员工

银行提供的各类产品需要处理大量繁杂的资料，比如管理规则和操作步骤等。这些内容让客户经理难以全面掌握。AIGC技术能够通过大型模型读取产品相关的大量信息。据某银行统计，采用AIGC技术后，员工对产品知识的理解准确率从原来的60%提高到了80%。

它能将繁复内容转化为数字产品官员或专家的知识，然后将这些理解转化为一线员工的实际能力。这样一来，员工就能更有效地向客户推荐合适的产品。得益于AIGC的支持，员工在回答客户关于产品的疑问时，准确性和速度都有了显著提升，同时，这也提升了客户对银行专业能力的信任度。

科技公司提供的服务方案

国内一些科技公司向零售银行推出了多样化的服务。这些服务涵盖了智能文案生成等多项功能。比如，某城市的一家大型银行在采用这些服务后，其营销文案的制作效率提升了50%。其中，智能素材的生成功能为银行活动提供了优质素材。此外，一键式活动生成功能显著缩短了银行活动的筹备时间。

一些银行在科技预算的扶持下，已率先开始购置相关应用。这些应用有助于提升零售银行在激烈市场竞争中的地位，并在形象塑造和客户吸引上发挥积极作用。

赋能银行员工服务客户

AIGC在零售银行业务中也有助于提升人工效能。它帮助员工更深入地理解和剖析客户需求。以一家中等规模的银行为例，应用这项技术后，客户投诉减少了30个百分点。银行工作人员得以利用AIGC的分析能力，与客户展开更加智能化的交流。

厅堂内，大堂经理负责解答客户疑问并协助办理业务。智能客服的语音机器人外呼功能已被广泛采用，确保客户咨询能迅速得到答复，缩短了客户的等待时长，提升了服务效率。

AIGC的自我监督能力

AIGC的自我监督能力备受瞩目。在零售银行业务里，遵守法律、规定和道德规范极为关键。比如，在金融产品推荐环节，必须避免误导消费者。为此，对专业金融大模型进行持续细致的调整是必要的。

部分银行已设立信息输出质量检查部门，目的在于保证在对外及对内服务中信息的精确性。如此一来，客户的权益得到保障，他们对数字理财师提出的建议也会更加信任，进而安心接受其服务。

AIGC应对海量知识

零售银行的资讯量非常庞大，个人难以全面掌握。借助AIGC技术，金融领域的巨型模型便能应对这些海量信息。以某大型零售银行为例，其知识库中就存储了上万条知识资讯。结合大语言模型与丰富知识，我们可以构建专用的AI知识库。

这有利于银行汇总信息资料，便于员工查阅与运用，同时也能使数字理财顾问快速检索知识，为顾客提供咨询和解答。

你认为AIGC技术应用于零售银行业务，会对你的金融管理产生哪些影响？